Aktuality:Změna chování RT systému - zrušení vyřešenek

Z Support
(Rozdíly mezi verzemi)
Přejít na: navigace, hledání
(Založena nová stránka s textem „Od 1.10. nebude RT systém posílat tzv. vyřešenky (automatická zpráva: Dobry den, Vas pozadavek byl uzavren...). Většina správců píše při uzav…“)
 
Řádka 1: Řádka 1:
Od 1.10. nebude RT systém posílat tzv. vyřešenky (automatická zpráva: Dobry den, Vas pozadavek byl uzavren...).
+
Od 1.10. bude změněno nastavení RT systému, nebude posílat tzv. vyřešenky (automatická zpráva: Dobry den, Vas pozadavek byl uzavren...).
  
 
Většina správců píše při uzavírání zprávu žadateli a vyřešenka je pouze další e-mail navíc. A při čistkách starších neaktuálních požadavků zavíraných bez komentáře působí vyřešenka také rušivě, žadatel pak obvykle neví, o co přesně jde a dotazuje se na důvod e-mailu.
 
Většina správců píše při uzavírání zprávu žadateli a vyřešenka je pouze další e-mail navíc. A při čistkách starších neaktuálních požadavků zavíraných bez komentáře působí vyřešenka také rušivě, žadatel pak obvykle neví, o co přesně jde a dotazuje se na důvod e-mailu.
Řádka 9: Řádka 9:
 
U některých front je nastaveno samostatně zasílání žádosti o hodnocení průběhu požadavku, toto nastavení zůstává nadále v platnosti.  
 
U některých front je nastaveno samostatně zasílání žádosti o hodnocení průběhu požadavku, toto nastavení zůstává nadále v platnosti.  
  
[Kategorie:Novinky]
+
[[Kategorie:Novinky]]

Verze z 12:01, 27 září 2019

Od 1.10. bude změněno nastavení RT systému, nebude posílat tzv. vyřešenky (automatická zpráva: Dobry den, Vas pozadavek byl uzavren...).

Většina správců píše při uzavírání zprávu žadateli a vyřešenka je pouze další e-mail navíc. A při čistkách starších neaktuálních požadavků zavíraných bez komentáře působí vyřešenka také rušivě, žadatel pak obvykle neví, o co přesně jde a dotazuje se na důvod e-mailu.

Pokud tedy s RT systémem aktivně pracujete, mějte na paměti, že při uzavření požadavku už nebude odcházet automatická zpráva žadateli. Chcete-li žadatele o uzavření tiketu informovat, napište do těla zprávy alespoň jedno slovo (třeba "Hotovo.").

Změna bude platná od 1.10.2019.

U některých front je nastaveno samostatně zasílání žádosti o hodnocení průběhu požadavku, toto nastavení zůstává nadále v platnosti.

Osobní nástroje
Jmenné prostory

Varianty
Zobrazení
Akce
Kdo jsem
Navigace
Často hledaná témata
Nástroje