Aktuality:Změna chování RT systému - zrušení vyřešenek

Z Support
(Rozdíly mezi verzemi)
Přejít na: navigace, hledání
 
Řádka 10: Řádka 10:
  
 
[[Kategorie:Novinky]]
 
[[Kategorie:Novinky]]
 +
[[Kategorie:Pro správce IT]]

Aktuální verze z 12:04, 27 září 2019

Od 1.10.2019 se mění nastavení RT systému, nebude posílat tzv. vyřešenky (automatická zpráva: Dobry den, Vas pozadavek byl uzavren...).

Většina správců píše při uzavírání zprávu žadateli a vyřešenka je pouze další e-mail navíc. A při čistkách starších neaktuálních požadavků zavíraných bez komentáře působí vyřešenka také rušivě, žadatel pak obvykle neví, o co přesně jde a dotazuje se na důvod e-mailu.

Pokud tedy s RT systémem aktivně pracujete, mějte na paměti, že při uzavření požadavku už nebude odcházet automatická zpráva žadateli. Chcete-li žadatele o uzavření tiketu informovat, napište do těla zprávy alespoň jedno slovo (třeba "Hotovo.").

Změna bude platná od 1.10.2019.

U některých front je nastaveno samostatně zasílání žádosti o hodnocení průběhu požadavku, toto nastavení zůstává nadále v platnosti.

Osobní nástroje
Jmenné prostory

Varianty
Zobrazení
Akce
Kdo jsem
Navigace
Často hledaná témata
Nástroje