Pracoviště HelpDesku

Pracoviště HelpDesku CIV jsou pro vás centrálním místem, kam se obracíte se svými problémy, a proto řeší záležitosti nejrůznějšího druhu. Níže jsou vyjmenovány pouze nejčastější úkony:

• manipulace s kontem (zapomenutí hesla, mazání profilů)
• tiskové služby (obsluha tiskáren, výdej tisků, příjem plateb za tisky)
• dohled nad dodržováním Pravidel používání sítě WEBnet
• řešení problémů a požadavků všeho druhu (čtěte: nejčastější dotazy)
• obsluha RT fronty operator@service.zcu.cz
• hlášení závad, předávání reklamací a požadavků konkrétním administrátorům
• odemykání a zamykání počítačových učeben CIV

Kde nás najdete?

1. Primární sídlo HelpDesku CIV je v budově Informačního centra (Univerzitní 20, Plzeň), místnost UI205. Budova UI stojí na pravém konci (při pohledu od zastávky MHD) hlavního bloku budov kampusu. Zde se v pracovní době řeší všechny problémy uživatelů.
2. V budově HJ (Husova 11, Plzeň) naleznete pracoviště HelpDesku v místnosti HJ306. Zde se ve večerních hodinách řeší omezený okruh problémů. Nelze například skládat zálohy na tisky, vracet JIS karty a obnovovat osobní cetifikáty u čipových karet.
3. V budově KL (Klatovská 51, Plzeň) naleznete pracoviště HelpDesku v místnosti KL204b. Zde se ve večerních hodinách řeší omezený okruh problémů. Nelze například skládat zálohy na tisky, vracet JIS karty a obnovovat osobní cetifikáty u čipových karet.
4. V Chebu naleznete detašované pracoviště HelpDesku CIV v budově knihovny FEK, místnost CD250. Toto pracoviště vyřizuje pouze záležitosti týkající se založení konta a změny hesel.

Provozní doba

• Hlavní pracoviště HelpDesku (UI205) je v pracovní dny otevřeno v čase 7:00 - 20:00.

Služba Helps 7:00 - 17:00.

• Pracoviště HJ306 je v pracovní dny otevřeno v časech 8:00 - 15:00.

Služba Helps 10:00 - 14:00 a v 17:00 - 20:00. Ve večerních hodinách zde nelze skládat zálohy na tisk, nastavovat nova hesla, vracet JIS karty a obnovovat osobní cetifikáty u čipových karet.

• Pracoviště KL204b je v pracovní dny otevřeno v časech 8:00 - 15:00.

Služba Helps v 18:00 - 20:00. Ve večerních hodinách zde nelze skládat zálohy na tisk, nastavovat nova hesla, vracet JIS karty a obnovovat osobní cetifikáty u čipových karet.

Pozor pracoviště HelpDesk KL204b bude z provozních důvodů dne 10.4.2012 - 13.4.2012 UZAVŘENO!

• Prosím vezměte na vědomí, že během provozní doby se operátor může krátkodobě vzdálit, například na kotrolu učeben.

Při osobních návštěvách žádáme studenty, aby měli připravenou kartu JIS a znali své uživatelské jméno. Bohužel na tomto místě musíme připomenout i dodržování základních pravidel slušnosti, na což se často zapomíná.