HelpDesk:Dálková asistence

Dálková Asistence HelpDesku CIV

• Služba umožňující uživateli s problémem na počítači pro rychlejší vyřešení problému požádat o Dálkovou Asistenci, založenou na technologii programu UltraVNC SC

Navod k pouziti

---

Program je mozne pouzit jedine na zaklade vyzvy operatora HelpDesku ci opravneneho pracovnika CIV, samostatne zadosti o asistenci budou ignorovany.

---

1) Nejlepe telefonicky kontaktovat HelpDesk a ohlasit problem.

2) Na vyzvu HelpDesku uzivatel spusti program Dalkova asistence CIV (Primo v "Nabidce Start" nahore).

3) HelpDesk, pripadne opravneny pracovnik CIV uzivateli sdeli jmeno osoby ke ktere se ma pripojit

4) Po spusteni programu uživatel dvouklikem na dane jmeno vyšle požadavek k Dálkové asistenci

• Na počítači Dálkové Asistence se otevře okno zobrazující VEŠKERÝ obsah uživatelovy plochy

 Dálkové Asistenci je tím umožněna dočasná úplná kontrola nad počítačem uživatele

• Uživatel má možnost interaktivně zasahovat
• Spojení s dálkovou asistencí lze kdykoli ukončit stisknutím CTRL+ALT+DEL
• Komunikace mezi uživatelem a Dálkovou Asistencí je šifrována.