Kategorie:HelpDesk

HelpDesk CIV je tady jen proto, aby pomáhal vám, studentům a zaměstnancům ZČU. Kromě přístupu k dokumentaci potřebuje uživatel mít možnost elektronicky či osobně požádat o radu či pomoc. V řadě případů kromě rady potřebuje vyřešit konkrétní svízelnou situaci (zapomenutí hesla, ztráta důležitých dat). Přesně k tomu slouží HelpDesk CIV.

Obsah 1 Základní informace 2 Jak HelpDesk kontaktovat? 2.1 Komix pro tento měsíc 2.2 E-mail, telefon a adresa 3 Provozní doba 3.1 Stav služeb a hlášení závad

Základní informace

HelpDesk CIV tvoří pracoviště HelpDesku v lokalitách UI, JJ a CD, studentská služba HELPS, systém RT a informační server support.zcu.cz. Služby HelpDesku mohou využívat všichni studenti a zaměstnanci ZČU. HelpDesk však slouží pouze k řešení problémů, nepleťte si jej, prosím, se školícím zařízením. Hlavní služby poskytované HelpDeskem jsou:

• řešení nejčastějších požadavků na operátorských pracovištích
• tiskové služby pro studenty i zaměstnance
• změna hesel pro prostředí Orion
• další zdroje informací

Jak HelpDesk kontaktovat?

Své dotazy, požadavky a hlášení závad můžete směrovat na HelpDesk kdykoli e-mailem a navíc i telefonicky nebo osobně během provozní doby pracovišť HelpDesku. Vzhledem k tomu, že všechny požadavky (tedy i ty, které nahlásíte telefonicky) jsou zaznamenány do systému RT (viz níže), doporučujeme zejména zkušenějším uživatelům používat e-mailové rozhraní. Zejména studenty prosíme, aby své dotazy a připomínky posílali pouze ze své školní poštovní adresy (tedy z adresy končící students.zcu.cz), aby byl zřejmý jejich studijní poměr k ZČU.

Při osobních návštěvách žádáme studenty, aby měli připravenou kartu JIS a znali své uživatelské jméno. Bohužel na tomto místě musíme připomenout i dodržování základních pravidel slušnosti, na což se často zapomíná.

Komix pro tento měsíc

E-mail, telefon a adresa

• operator@service.zcu.cz
• +420 377 63 8888
• Západočeská univerzita v Plzni - CIV

Univerzitní 20

306 14, Plzeň

Provozní doba

Provoz: pondělí-pátek

• Hlavní pracoviště HelpDesk Bory (UI205) 7:00 - 20:00.

• Pracoviště HelpDesk Jungmannova ulice 1/153 (JJ 108) 7:00 - 15:00.

V době blízké otevírací a zavírací době HelpDesku může být operátor nakrátko nepřítomný kvůli obchůzce učeben.

Může také docházet k omezení provozu pracovišť a jednotlivých služeb. Podrobné informace získáte na tel. 377 63 8888.

Stav služeb a hlášení závad

• Přehled dostupnosti poskytovaných služeb
• Formulář pro hlášení obecné závady
• Příjem hlášení závad s IS STAG